Apa yang HARUS diperhatikan

Harus dipahami & diperhatikan

Adanya keharusan memberikan pelayanan yang memuaskan kepada customer menuntut kita untuk memberikan servis customer yang baik. Selain itu yang harus diperhatikan lagi, kita harus memahami organisasi, memahami produk servisnya, serta memahami customer kita. Berikut uraiannya:

Memahami organisasi

Point yang harus diperhatikan untuk memahami organisasi, dititikberatkan pada pemahaman akan

• Visi dan misi perusahaan
• Kultur organisasi
• Aturan dan prosedur interaksi dengan pelanggan
• Dukungan perusahaan untuk produk/servis

Memahami produk servis
Point yang harus diperhatikan untuk memahami produk servis dalam perusahaan yaitu

•  Pengembangan produk dan jasa
•  Konfigurasi
• Data dan spesifikasi produk/jasa
• Pemeliharaan dan perawatan
• Harga dan pengiriman

Memahami customer

Point yang harus diperhatikan untuk dapat memahami customer di perusahaan kita, yaitu:

• Kebutuhan customer
• Perhatian customer
• Kepribadian customer