Customer Servis yang Profesional
Perkembangan zaman menuntut perusahaan harus memberikan mutu yang lebih baik dibanding dengan yang perusahaan lain. Selain perusahaan dituntut bagaimana memberikan produk yang bagus dan berkualitas tapi terjangkau, perusahaan juga dituntut untuk memberikan pelayanan yang excellent. Guna mendukung penjualan yang bagus, sebuah perusahaan memiliki customer servie yang baik. Adanya customer servis bertujuan untuk memberikan kepuasan melalui pelayanan yang diberikan seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dengan memuaskan.
Dua dimensi sebuah pelayanan (servis) :
- Dimensi procedural : Berisi sistem dan prosedur yang ditetapkan untuk memberikan produk dan/ atau service.
- Dimensi Personal : Bagaimana service provider menggunakan sikap, perilaku, dan kemampuan verbal mereka, membangun berinteraksi dengan pelanggan
0 Komentar